“阿公，你要开什么内容的发票……”近日，在市税务局白水洋税务所办税服务厅，工作人员用软糯的临海方言，亲切地为64岁的纳税人朱大爷解答税务问题。

朱大爷是白水洋镇村民，平日依靠给镇上的公司制作说明书来增加一些收入，需要到办税服务厅代开发票，再凭发票找公司会计领取报酬。他年纪大了，不会说普通话，儿女又不在身边，只能自行前往办税厅用“洋夹土”的普通话艰难地与窗口人员交流。税务干部看到朱大爷的窘况，立即从普通话转为临海方言耐心回答。“怕我听不懂，特地用临海话问我开发票的信息，全部流程也都帮我弄好，服务好得很！”朱大爷听到熟悉亲切的方言，高兴地说。

在市税务局各办税服务厅，这样温馨的场景是常态。近年来，随着税收征管改革不断深化，以“网办”“掌办”等“非接触式”办税缴费方式成为主流，但是，自然人、纳税人、缴费人大量增加，运用电子税务局、支付宝等网络平台办税缴费的能力有待提升，有关税需也更复杂多样，对税务部门如何更好服务自然人、农民、年长纳税人等特殊需求人群提出了更高要求。

为此，市税务局以持续推进“便民办税春风行动”为契机，聚焦这部分群体，开展税需调研分析，并针对他们在办税缴费便利化、人性化、下沉化等方面的特别需求，强化对自然人涉税业务水平、乡村税需季节性以及纳税服务流程人性化细节等的关注，推出“白话办税”、延时预约办税、“括苍税风流动服务站”、税务“赶集”送税惠等便民服务，全方位化解特殊需求人群的涉税痛点难点问题，推动便民办税“春风”无死角，进一步优化了税收营商环境。

今年以来，该局累计开展“白话办税”、延时预约办税等便民服务137户次，开展“括苍税风流动服务站”等专题服务活动5场次。