近年来，临海市审管办以群众需求为导向，为特殊群体定制个性化政务服务，积极打造“阳光、智享、优质、便民”政务服务品牌，营造省心省力、暖心贴心的政务服务氛围。

昨天（2月28日），中共浙江省委全面深化改革委员会在官微-浙里改【竞跑者】栏目刊发了《打造“银龄无忧”政务服务 实现老年人办事省心省力》，点赞了临海“银龄无忧”政务服务的创新做法。

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临海市

打造“银龄无忧”政务服务

实现老年人办事省心省力

面对日益严峻的人口老龄化问题，临海市通过完善服务设施、加强服务引导、优化办事机制等，推进政务服务内容“适老”、形式“助老”、环境“亲老”，营造省心省力、关爱老人的政务服务氛围。2022年，共办理各类涉老事项28.32万件，好评率达99.93%。1、服务内容“适老”

一是定制老年人“专办指南”。以老年人视角梳理高频事项，根据办理流程、申请条件等不同，分类梳理公布“老龄办”服务事项60项，编制发放简易指南、资料清单等5000余份。二是定制老年人“专有服务”。窗口人员提供材料证件代写代寄代印、电脑pad端全程代办等服务，礼仪沟通时做到“近身聆听”“贴耳交流”；开通12345政务服务老年人诉求专线，提供政策咨询、电话预约、结果查询等服务。三是定制老年人“专享生活”。打造“府城老邻舍”养老服务品牌，建立起就餐助餐、医疗康养、生活学习等多元养老服务场景；上线“医管家”应用，为老年人提供上门诊疗、健康指导等“一体化、一站式”家庭医疗服务；开展古城党员“红色代办”活动，上门为老年人服务3250余次。

2、服务形式“助老”

一是简单高频事项“无感包办”。对一些无需申请材料或可以通过数据共享获取材料的老年人服务事项，系统数据比对后自动办理。如，涉及全市20多万名老人的社保待遇资格认证、高龄津贴等事项，已全部实现自动确认和发放。二是网上可办事项“线上帮办”。开发上线“省心办事”APP，针对老年群体推出“在线帮办”功能，采用视频连线沟通、远程桌面代办等的模式提供“网购式”在线客服，线上帮办申请养老补贴等高频服务事项。三是繁琐复杂事项“亲友代办”。依托政务服务2.0平台的授权、代办、多人绑定等功能，由亲人朋友代为网上办理。如，居民养老保险注销登记和待遇申领等复杂业务，可授权亲友全程代办。

3、服务环境“亲老”

一是服务显“暖心”。市政务服务中心设置老年人服务专窗，配备老花镜、轮椅等配套设施，配齐医药箱、血压仪、AED除颤仪等应急设备，在等候区设置“敬老爱心专座”。二是办事留“土味”。安排5名精通方言的专服人员为老年人提供咨询引导、资料填报、政策解答等便利化服务，要求水、电、气、社保等涉费窗口保留现金缴费方式，进一步优化老年人办事体验。三是布点呈“近便”。将市民卡服务等高频事项下放至全市34个政银合作网点，将银行ATM机部署至村级便民服务站，老年人不出村（社区）即可办理医保、社保、公积金等业务。