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    临海台运长途客运有限公司管理规定
    • 日期: 2023- 03- 15 16: 41
    • 来源: 台运长途客运有限公司
    • 浏览次数: 110


    一、站场管理规定

      为完善站场管理,规范车辆进出,停放秩序,创造和维护站场安全、有序、文明、卫生的服务环境,一切进入我站经营的车辆、司乘人员必须道守以下站场管理规定:

      一、进站车辆的规定

      1、进入我站经营的班车必须符合进站条件,牌照、证件齐全。

      2、班车必须确保车容、车貌良好,凡车容车貌不符要求的,车站会暂停其应班资格,直至车辆符合要求为止。

      3、班车必须确保良好的技术状况,自觉配合安检员的检查,凭例检单到调度室报班。凡发现车辆有安全隐患的,车站会暂停其应班资格,直至修好为止。

      二、车辆进出站和停放规定

      1、凡进站的车辆都必须按规定在发车前十分钟方可进站候车待发,五分钟进发车位,未到指定待发时间一律不得进入站场内,违反者处罚50/次。

      2、凡顶替班车和加班车按上述规定执行。

      3、凡进入站场内的车辆一律不得乱停,班车按指定地点停放,临时进站的车辆听从现场人员指挥停放,车辆时速不能超过5KM/小时,发生事故一切责任自负。

      4、站场内及车站周边的行包托运、卸货,必须经过行李房,驾驶员不得私带行包,所有行包统一卸货在行包房。违反者按站场管理规定罚200/次。

      5、对不服从门卫、站场指挥人员管理,强行进出站;车辆乱停乱放的,罚款100/次,造成损失的按照站场管理规定照价赔偿,情节严重的交相关部门处理。

      三、班车的管理规定

      1、班车必须准点发车,行车员打好结算单后,司乘人员应关闭车门,禁止再上客,凡私自拉客上车的,每拉一个客罚款50元,情节严重的取消进站资格。

      2、班车的司乘人员必须在发车前核对好结算单和旅客人数是否相符,班车出站后一律不补单。

      3、班车开出后在车站至车站周围200米范围内严禁上客,违者按每上一个客罚款50元处罚,情节严重的取消进站资格。

      4、班车应严格按核载人数装载,对超载的班车一律禁止出站。

      5、班车因故停班,必须提前通知车站并经批准,中途坏车的,必须于该班次发车前通知调度室,并于事后提供坏车证明,凡无故停班的罚款100/次。

      四、站场的秩序管理规定

      1、班车的司乘人员要维护站场的整洁,不得车上垃圾扫落站场内,不得随地乱丢果皮纸屑等垃圾,违者每次罚款50/次。

      2、站场内以及站外50米范围严禁鸣汽喇叭,违者每次罚款100/次。

      3、班车按发车时间的先后,按次序进入指定的发车位上客,司乘人员不得声喧、吵闲,不得在站场月台坐卧、吸烟。严禁司乘人员在候车室叫客、拉客,违者罚款50/次,情节严重的暂停配客资格。

      五、安全管理规定

      1、凡进入站场的经营者必须与车站方签定生产安全、防火安全责任书,进站班车和有关人员一律严禁携带易燃、易爆、危险品和国定规定的禁运品(如野生保护动物、走私物品等)。凡被发现携带“三品”和其它禁运品上车的,一律没收,司乘人员故意装载“三品”上车的罚款200/次,情节严重的取消进站资格并移送关部门处理。

      2、进入站场的班车人员要爱护站内各种消防灭火器材,遵守消防安全规定。

    3、班车进入站场内后,司乘人员必须注意安全,车辆时速不能超过5KM/小时,违者罚款50/次,发生事故一切责任自负。

    4、车站范围内严禁赌博、打架、斗殴等连法行为,属班车司乘人员的,违者罚款500/次,情节严重的,移送有关部门处理。

     

    二、驾驶员操作“十不准”

      

    1、不准超速、超员

    2、不准在行车时交换班、穿脱衣服。

    3、不准抢黄灯和强行变道,路口、斑马线前减速,礼让行人。

    4、不准在行驶中关闭、遮挡监控(或改变探头方向)及卫星定位设备。

    5、不准在行车时接、打电话和玩手机。

    6、不准连续驾驶时间超过4小时(夜间2小时)和凌晨2时-5时不停车休息(接驳运输除外),夜间22时至次日6时行驶速度不得超过日间限速的80%。

    7、不准在行车时抽烟、吃零食、低头拾物、写字、聊天和整理物品等。

    8、不准在行车时出现双手离方向盘、单手操作方向盘超过1分钟和非倒车回头等。

    9、不准私自更改运行路线。

    10、不准有损公司形象的行为。

    违反以上十条规定扣200元起,每次扣安全行车分10分,计入年终考核。

     

    三、客运站品质管理表

    环节

    序号

    内容

    品质标准

     
    责任人

    站务

    售票

    1

    询问

    客至前台/窗口1米线内,问客

    售票/咨询员

    2

    ★出票/指引

    单票20秒内完成,手势指引旅客候车室方向

    3

    退票/改签

    单张30秒内完成,提醒旅客带好自己物品

    检票

    4

    开检播报

    发车前5分钟语音播报开检班次信息

    行车员

    5

    检票

    有序检票,停检前1分钟语音提醒未到旅客2次

    发车

    6

    安全带

    核客,提醒旅客系好安全带

    7

    ★温馨提示

    宣传语句是否规范

    快件

    接待

    8

    询问

    客至前台30秒内有人接待

    启票员

    受理

    9

    ★收发货手续

    3分钟内办完手续

    10

    搬运

    协助客户搬运,严禁抛甩和损坏货物

    11

    通知

    装车后告知托运人信息

    停班后2分钟内通知托运人信息

    货到告知相关信息

    站场

    经营
    环境

    12

    候车室

    ★座椅:摆放整齐,无垃圾、无污渍,椅背下无蜘蛛网

    保洁员

    ★地面:无垃圾、无积水

    13

    卫生间

    ★便器:便槽无黄渍、无堵塞、无积便

    ★地面:无垃圾、无积水、无污渍

    ★垃圾桶:桶身无污渍,垃圾无满溢

    14

    公共区域

    快件部、站前广场、母婴室、茶水间、内站场卫生和设施设备是否达标

    15

    工作区域

    检票台、售票处、受理台、门岗等是否达标

    当岗
    员工

     

    四、车队驾驶员品质管理表

    环节

    序号

    内容

    品质标准

    操作责任人

    出车前

    1

    车辆检查

    提前30分钟到岗,检查车容车貌、设备实施,填写《行车日志》,发现问题即时上报

    驾驶员

    2

    报班

    首班提前10分钟到发车位/点 ,报班

    3

    ★迎客标准

    面向旅客,上客门右侧站立,协助旅客提拿大件行李

    4

    安全带提醒

    提醒旅客系好安全带                                                                  

    行车途中

    县际

    5

    中途停靠点

    进出车速不超过20码

    6

    停靠

    停靠时前车门与站牌对齐,车身与路沿保持不大于80公分

    7

    两车停靠时,前后车距不小于1米,后车应执行二次停靠

    8

    上下客

    车辆停稳3秒后,按先下后上顺序维护秩序,车门关闭3秒后才能起步

    9

    ★站点

    定制站点有人必停,不准私自改变线路

    县市际

    10

    ★安全行车

    1、按照班线《安全行车图》标准行驶

    11

    2、全程系安全带,禁止抢黄灯通过

    12

    3、不准接打电话、玩手机、双手离开方向盘、私自遮挡监控及关闭定位设备

    车容车貌

    13

    驾驶室

    ★无杂物、线路牌定位摆放

    14

    车身外观

    轮胎轮毂始发无泥浆;前后档玻璃无胶印、无过期年检标志

    15

    车身表面始发无泥浆

    保洁员

    16

    车厢

    ★地面一趟一扫,一日一拖

    17

    ★座椅无垃圾、无水渍

    18

    地面无死角(星期3)座椅无死角头套干净(星期4)
    行李架、内壁无霉斑(星期5)

     


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