一、站场管理规定

　　为完善站场管理，规范车辆进出，停放秩序，创造和维护站场安全、有序、文明、卫生的服务环境，一切进入我站经营的车辆、司乘人员必须道守以下站场管理规定：

　　一、进站车辆的规定

　　1、进入我站经营的班车必须符合进站条件，牌照、证件齐全。

　　2、班车必须确保车容、车貌良好，凡车容车貌不符要求的，车站会暂停其应班资格，直至车辆符合要求为止。

　　3、班车必须确保良好的技术状况，自觉配合安检员的检查，凭例检单到调度室报班。凡发现车辆有安全隐患的，车站会暂停其应班资格，直至修好为止。

　　二、车辆进出站和停放规定

　　1、凡进站的车辆都必须按规定在发车前十分钟方可进站候车待发，五分钟进发车位，未到指定待发时间一律不得进入站场内，违反者处罚50元/次。

　　2、凡顶替班车和加班车按上述规定执行。

　　3、凡进入站场内的车辆一律不得乱停，班车按指定地点停放，临时进站的车辆听从现场人员指挥停放，车辆时速不能超过5KM/小时，发生事故一切责任自负。

　　4、站场内及车站周边的行包托运、卸货，必须经过行李房，驾驶员不得私带行包，所有行包统一卸货在行包房。违反者按站场管理规定罚200元/次。

　　5、对不服从门卫、站场指挥人员管理，强行进出站；车辆乱停乱放的，罚款100元/次，造成损失的按照站场管理规定照价赔偿，情节严重的交相关部门处理。

　　三、班车的管理规定

　　1、班车必须准点发车，行车员打好结算单后，司乘人员应关闭车门，禁止再上客，凡私自拉客上车的，每拉一个客罚款50元，情节严重的取消进站资格。

　　2、班车的司乘人员必须在发车前核对好结算单和旅客人数是否相符，班车出站后一律不补单。

　　3、班车开出后在车站至车站周围200米范围内严禁上客，违者按每上一个客罚款50元处罚，情节严重的取消进站资格。

　　4、班车应严格按核载人数装载，对超载的班车一律禁止出站。

　　5、班车因故停班，必须提前通知车站并经批准，中途坏车的，必须于该班次发车前通知调度室，并于事后提供坏车证明，凡无故停班的罚款100元/次。

　　四、站场的秩序管理规定

　　1、班车的司乘人员要维护站场的整洁，不得车上垃圾扫落站场内，不得随地乱丢果皮纸屑等垃圾，违者每次罚款50元/次。

　　2、站场内以及站外50米范围严禁鸣汽喇叭，违者每次罚款100元/次。

　　3、班车按发车时间的先后，按次序进入指定的发车位上客，司乘人员不得声喧、吵闲，不得在站场月台坐卧、吸烟。严禁司乘人员在候车室叫客、拉客，违者罚款50元/次，情节严重的暂停配客资格。

　　五、安全管理规定

　　1、凡进入站场的经营者必须与车站方签定生产安全、防火安全责任书，进站班车和有关人员一律严禁携带易燃、易爆、危险品和国定规定的禁运品（如野生保护动物、走私物品等）。凡被发现携带“三品”和其它禁运品上车的，一律没收，司乘人员故意装载“三品”上车的罚款200元/次，情节严重的取消进站资格并移送关部门处理。

　　2、进入站场的班车人员要爱护站内各种消防灭火器材，遵守消防安全规定。

3、班车进入站场内后，司乘人员必须注意安全，车辆时速不能超过5KM/小时，违者罚款50元/次，发生事故一切责任自负。

4、车站范围内严禁赌博、打架、斗殴等连法行为，属班车司乘人员的，违者罚款500元/次，情节严重的，移送有关部门处理。

 

二、驾驶员操作“十不准”

  

1、不准超速、超员。

2、不准在行车时交换班、穿脱衣服。

3、不准抢黄灯和强行变道，路口、斑马线前减速，礼让行人。

4、不准在行驶中关闭、遮挡监控（或改变探头方向）及卫星定位设备。

5、不准在行车时接、打电话和玩手机。

6、不准连续驾驶时间超过4小时（夜间2小时）和凌晨2时-5时不停车休息（接驳运输除外），夜间22时至次日6时行驶速度不得超过日间限速的80%。

7、不准在行车时抽烟、吃零食、低头拾物、写字、聊天和整理物品等。

8、不准在行车时出现双手离方向盘、单手操作方向盘超过1分钟和非倒车回头等。

9、不准私自更改运行路线。

10、不准有损公司形象的行为。

违反以上十条规定扣200元起，每次扣安全行车分10分，计入年终考核。

 

三、客运站品质管理表

环节		序号	内容	品质标准	操  作 责任人
站务	售票	1	询问	客至前台/窗口1米线内，问客	售票/咨询员
		2	★出票/指引	单票20秒内完成，手势指引旅客候车室方向
		3	退票/改签	单张30秒内完成，提醒旅客带好自己物品
	检票	4	开检播报	发车前5分钟语音播报开检班次信息	行车员
		5	检票	有序检票，停检前1分钟语音提醒未到旅客2次
	发车	6	安全带	核客，提醒旅客系好安全带
		7	★温馨提示	宣传语句是否规范
快件	接待	8	询问	客至前台30秒内有人接待	启票员
	受理	9	★收发货手续	3分钟内办完手续
		10	搬运	协助客户搬运，严禁抛甩和损坏货物
		11	通知	装车后告知托运人信息
				停班后2分钟内通知托运人信息
				货到告知相关信息
站场	经营 环境	12	候车室	★座椅：摆放整齐，无垃圾、无污渍，椅背下无蜘蛛网	保洁员
				★地面：无垃圾、无积水
		13	卫生间	★便器：便槽无黄渍、无堵塞、无积便
				★地面：无垃圾、无积水、无污渍
				★垃圾桶：桶身无污渍，垃圾无满溢
		14	公共区域	快件部、站前广场、母婴室、茶水间、内站场卫生和设施设备是否达标
		15	工作区域	检票台、售票处、受理台、门岗等是否达标	当岗 员工

 

四、车队驾驶员品质管理表

环节		序号	内容	品质标准	操作责任人
出车前		1	车辆检查	提前30分钟到岗，检查车容车貌、设备实施，填写《行车日志》，发现问题即时上报	驾驶员
		2	报班	首班提前10分钟到发车位/点 ，报班
		3	★迎客标准	面向旅客，上客门右侧站立，协助旅客提拿大件行李
		4	安全带提醒	提醒旅客系好安全带
行车途中	县际	5	中途停靠点	进出车速不超过20码
		6	停靠	停靠时前车门与站牌对齐，车身与路沿保持不大于80公分
		7		两车停靠时，前后车距不小于1米，后车应执行二次停靠
		8	上下客	车辆停稳3秒后，按先下后上顺序维护秩序，车门关闭3秒后才能起步
		9	★站点	定制站点有人必停，不准私自改变线路
	县市际	10	★安全行车	1、按照班线《安全行车图》标准行驶
		11		2、全程系安全带，禁止抢黄灯通过
		12		3、不准接打电话、玩手机、双手离开方向盘、私自遮挡监控及关闭定位设备
车容车貌		13	驾驶室	★无杂物、线路牌定位摆放
		14	车身外观	轮胎轮毂始发无泥浆；前后档玻璃无胶印、无过期年检标志
		15		车身表面始发无泥浆	保洁员
		16	车厢	★地面一趟一扫，一日一拖
		17		★座椅无垃圾、无水渍
		18		地面无死角（星期3）座椅无死角头套干净（星期4） 行李架、内壁无霉斑（星期5）