2021年以来，市审管办在市委、市政府的正确领导下，以数字化改革为牵引，围绕“窗口形象”工程工作，真抓实干、创优争先、团结奋进，助力全市政务服务改革创新多点开花、结出累累硕果，获得了台州市行政服务中心重点工作考评优秀单位，是2017年“最多跑一次”改革以来，连续第5年在台州市政务服务系统获得优秀等次。现将2021年工作总结和2022年工作思路报告如下：

一、2021年工作回顾

一是政治引领力不断提升。开办中心“党史学习驿站”，打造“红色”文化走廊，成立市青年宣讲团政务服务分团，通过举办红色诗歌朗诵比赛，赴红色教育基地学习、开展“六讲六做”大宣讲、拍摄大厅形象MV等多种方式，深化意识形态教育和廉洁文化建设。一年来，获得台州市五四红旗团支部、台州市党员志愿服务表现突出服务队、台州市行政服务中心系统青年理论宣讲大赛暨微型党课大赛优秀奖、临海市建党一百周年理论研讨会征文活动一等奖、临海市先进基层党组织等多项荣誉，党史学习教育取得明显成效，党风廉政意识不断增强。

二是改革创新力持续增强。开展“窗口形象”提升工程，系统瞄准短板精准破题，争先创优，去年以来，我们与吉林通化县、江西乐安县等6省8地签订通办合作协议，实现424项政务服务事项跨省可办；开设台州湾经济技术开发区、古城两水工业园、浙东休闲城3家企业服务中心，全年办理各类事项8119件，实现企业办事更近；设立证照类、投资权益类2个企业服务区，采用“肩并肩协同”和“商家会客室”两种模式，为企业提供个性化、一站式的高效便捷服务。

三是数字化转型步伐加快。全面实施政务服务数字化改革，举办临海市政务服务2.0及数字化改革专题培训班，开展政务服务大厅2.0改造，完成19个镇街政务服务2.0全覆盖。2021年，临海市政务服务事项总办件量178.6万件，办结率99.52%，政务2.0收件率达79.21%。全面深化公共资源交易平台“全流程电子化”、“云开标”工作，推进“电子保函”、“云询标”等数字化创新举措的落地实施，全年共完成各类交易项目1294项，总成交金额124.79亿元,节约资金额9.07亿元。

四是队伍执行力有效提高。创新管理推出周一晨会制度，开展4期家·服务礼仪演练，提升窗口队伍对外形象，全年组织窗口纪律巡查检查480余次，查处违规行为120起，处理各类投诉47件，好差评主动评价数67.2万条，差评按期整改率100%；完成综合受理员等级评定，组织开展67场次综合受理员业务技能培训，在台州市全科受理员技能大赛中斩获佳绩，创新人员管理机制，平时考核制度得到台州市委组织部肯定，成为台州市第一批、临海市唯一的公务员平时考核联系点，窗口服务水平、业务水平全面提升。

五是政务服务环境全面优化。高度重视精神文明创建，抓优质服务、创优美环境、树文明形象，成功摘得“浙江省文明单位”称号；积极开展大厅星级创建，市级大厅被评为台州市首批五星级行政服务中心，大田、白水洋、尤溪、桃渚镇4家便民服务中心被评定为首批五星级镇（街道）便民服务中心，全市星级创建率高达79%。加强村（社区）便民服务中心规范化建设，整合服务设施资源，优化地理分布，全年镇（街道）便民服务中心共办理各类事项52.9万件，村（社区）便民服务中心共办理各类事项83.7万件，作为台州市试点，率先举办村级代办员技能大赛，为台州市和各县（市、区）开展比赛提供临海样板和经验。

二、2022年工作思路

工作总体要求：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，深化公共资源交易平台整合共享，为临海建设历史名城、制造强市、共富高地提供坚强政务服务保障，以行政审批和公共资源交易管理工作的高质量发展的新成效迎接党的二十大胜利召开。

第一大方面是中心党建工作。

（一）聚焦政治引领，筑牢思想根基。严格落实意识形态工作责任制，用好管好意识形态阵地，加强政治意识教育， 严守政治纪律和政治规矩。（二）聚焦组织建设，优化“青”字号服务。把政治建设摆在首位，坚持党对一切工作的领导，认真落实组织生活，加强党员教育管理。认清“重要窗口”背景下的政务服务工作新形势，引导行政服务中心青年为“重要窗口”建设奉献青春、智慧和力量。（三）聚焦廉政作风，建设清廉模范机关。落实全面从严治党主体责任，严格党风廉政建设“一岗双责”，层层签订党风廉政建设责任状和承诺书，通过警示教育、职业道德教育和革命传统教育等，把党风廉政建设与本职工作紧密结合起来，营造清廉清风、勤政廉政、奋发向上的工作氛围。

第二大方面是政务服务工作。

（一）完善服务功能，建设标准化政务服务大厅。提升改造政务服务大厅，强化线上线下审批协同，强化政务服务标准体系建设，在“好差评”制度的基础上，设置“办不成事”反映专窗，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。（二）转变服务理念，打造政务服务人才队伍。创新窗口管理模式，完善督查考核考评机制，提升政务服务满意度，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象。（三）聚焦共同富裕，提升政务服务便利化水平。优化跨区域通办共享服务，打造临海基层政务服务品牌，惠民惠企全面优化营商环境，按照“受办”分离台州模式标准，加强综合窗口建设，做好“一件事”受理、提醒等工作，优化一窗通办服务。不断优化我市营商环境。

第三大方面是公共资源交易管理工作。

（一）理顺运行机制，开展公共资源交易领域综合监管。夯实行政监管基础，畅通社会监督渠道，创新司法监管方式，严厉打击公共资源交易领域围标串标、涉黑涉恶违法犯罪活动，进一步净化招投标市场环境。（二）健全规章制度，提升公共资源交易透明度。加强招标人主体责任，加强招标代理机构的监管，加强评标专家监管，四是推动制度标准规则统一，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，对异常交易数据、信息进行及时预警，实现智慧监管。（三）优化营商环境，打造阳光智能便捷交易平台。开展专项整治，建立起“标前、标中、标后”相适配的双随机联合抽检制，创新探索农村产权交易平台建设，有效利用农村生产要素，提高农村资源使用效率，盘活农村“沉睡”资产，实现公共资源交易领域的营商环境指数稳步提升。