3月29日下午，临海市人社局党委书记、局长董志慧走进“12345”热线，倾听群众诉求。

一个半小时的接线过程中，董志慧局长认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心回答群众提问，共答复群众诉求13件，内容涉及就业招聘、社会保障、劳动关系、人事人才等多个方面。特别是针对群众比较关心的养老保险待遇调整、就业补贴申领、工伤保险待遇结算等热门话题，安排了专人对接，并要求相关科室尽快办理好每一个问题，充分考虑到特殊人群的合理需求，拿出相应的办法，保障每一位市民的合法权益。

热线接听结束后，郑重局长就下一步做好人社系统12345诉求件办理提出三点意见：一是进一步提高认识。要不断提升服务水平，充分发挥高效服务企业、优质服务群众、展示良好形象的积极作用。二是进一步规范办理。要积极主动作为，认真研究解决办法，提高办理时效性和准确性，做到不推诿、不扯皮、不拖拉，通过耐心解释说明，努力赢得群众的理解和支持。三是进一步夯实责任。要严格按照办理要求，把握办理时限，落实办理责任，做到责任到科室、责任到人，确保市民诉求“事事有回音、件件有答复”，提升群众满意率。