12月10日下午2:30至4:00，市市场监管局党委书记、局长应良国在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听市民来电，共受理有关话务11件，其中领导现场接听7件，转交办4件。

部分问题：

问：我是个体理发店，那天到市场监管所办理营业执照很快就办好了，但是工作人员告诉我开店的话还要办卫生许可证，拿到营业执照不是就可以经营了吗？

答：您好，这是我们国家先照后证、证照分离改革的一项重要内容，先取得营业执照，是为了方便老百姓以企业或个体户名义办理银行开户，开展对外装修签订合同等开业筹建活动。对于一般项目，比如服装店，拿到营业执照就可以开业了。对于许可项目，比如理发店，在领取营业执照后，还需要办理公共场所卫生许可证，才能从事生产经营活动。如果没有取得行政许可就从事相关生产经营活动，要由经营者或企业自行承担相应的法律后果。现在，浙江政务服务网推出了证照联办业务，比如美容美发、烟草、网吧等事项只要在网上一次性提交相关材料，就可以办理多部门事项，证照还能免费邮寄上门。

问：听说现在电动自行车上牌都要有浙品码才能上了？那我如果想网上购买怎么办？

答：您好，根据浙江省统一部署，从今年11月1日开始，全部电动自行车的牌照实行码牌合一。也就是说电动自行车无码一律不得销售、上牌。网上购买的话需要问商家索取浙品码。对于之前网上购买的车辆无法获取浙品码的，可以在临海车管所上牌点找我局派驻人员帮助你们赋码。其实，浙品码不光应用在电动自行车上，细心的消费者在加油站内也能看到“浙品码”的展示牌。通过扫码不仅能查看检定单位、检定时间、报告编号、检定有效期，还能对超期未检、检定不合格的加油机进行投诉举报。目前我市52个加油站的789把加油枪均在有效检定期内，受检率100%，浙品码赋码率100%。

问：前两天我在华润万家超市给儿子买了一双运动鞋，因为当天没带儿子过去，所以没有当场试穿，买回家后儿子不喜欢这个款式，请问这种情况能否退换货，是否符合七天无理由退换货的条件？

答：您好，我们通常所讲的“七天无理由退货”是指以网络购物、电视购物、电话购物、邮购等形式购买商品，消费者可以“七天无理由退货”。但因为您是在实体店铺购买的，目前国家法律没有规定实体店必须实行“七天无理由退换货”，如果鞋子没有质量问题，商家不同意退换货并不违法。但是2017年以来，我市全面推行“放心消费在临海”行动，目前我们全市有1041家实体经营单位公开承诺七天无理由退货，临海华润万家超市就是其中之一。我们建议消费者以后在进店消费时，可以看一下店铺内有没有悬挂无理由退货的承诺牌，你所购买的商品是否在承诺无理由退货的范围内。如果购买的商品符合无理由退货范围和退货期限，那么在包装完好、不影响二次销售的情况下，您在这些作出承诺的线下实体店铺也是可以享受到无理由退货服务的。如果上述店方不同意退换的话，消费者也可以通过拨打承诺牌上面的监督投诉电话进行投诉。

问：我是做外卖的，店铺也很小，这种情况也要安装阳光厨房吗？

答：您好，现在网络餐饮经营单位都需要安装“阳光厨房”。今年，我局通过“浙江外卖在线”平台，已在全市1537家网络餐饮经营单位安装了“阳光厨房”。此外，2022年3月1日开始实施的《浙江省电子商务条例》规定，提供网络餐饮服务的平台内经营者，均需安装“阳光厨房”，并使用封签对配送的食品予以封口。所以，安装“阳光厨房”已经成为外卖行业的基本要求，每家网络餐饮经营单位都应当依法遵守。

问：在市场上买的菜怎么知道农残有没有超标？是不是安全的？

答：您好，临海市目前已经有27家农贸市场建成了食品安全快速检测室，这些检测室对市场内销售的蔬菜等食品每天开展农药残留等项目的检测，检测结果会在市场内的显示屏或信息栏公示，检测发现问题食品市场方会第一时间通知经营户下架停止销售，并进行销毁处理。今年截至目前，共定性检测22.6万批次，其中不合格18批次，合格率为99.99%，销毁不合格食品180公斤。消费者也可以扫描快检室窗口的二维码，下载“台州市市场监督管理局公众服务平台”APP，进入平台后点击快检室查询，就可以看到台州市内所有对外开放快检室每天的检测信息，大家在买菜之前都可以先看看今天想买的菜各地快检结果情况。

另外，全市已有24家农贸市场检测室免费向群众开放，覆盖城区所有检测室。每家免费开放快检室每周至少开放5天，每天至少3小时。如果消费者对自己买的菜不放心，可以在免费开放时间内到菜场免费检测室去检测，检测时间需要30分钟左右，如果不想现场等待，只需留下手机号码，检测结果出来后，检测员会将检测结果以短信的方式发送到您的手机。