根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对2021年7月-9月份临海市消费投诉情况进行公示。

采集时间：2021年7月1日—9月30日。

信息采集来源：数据采集自浙江省12315行政执法系统。

投诉件指：消费者通过12345热线电话、来信、来人、网络投诉等形式向我局投诉且属于我局管辖范围的。

2021年7月1日至9月30日，共接到投诉472件，同比2020年同时段下降11.44%。其中涉及商品类投诉367件，占投诉总量的77.75%，涉及服务类投诉105件，占投诉总量的22.25%，消费投诉处理率达100%。

情况分析：2021年度第二季度，临海市消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看，食品类类投诉占商品类投诉较大比重，主要涉及主要涉及食品过期、食品发霉变质、预包装食品标签不符合规定等问题；家居用品类投诉列第二位，主要涉及家具定制质量问题、售后问题、预付款退款等问题；交通工具类投诉列第三位，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等问题。在服务类投诉中，餐饮住宿服务类投诉居首位，涉及餐饮卫生、酒店服务等。美容、美发、洗浴服务和制作、保养和修理服务类问题投诉量减少。

公示内容任何人不得用作广告宣传

临海市市场监督管理局

2021年10月15日