根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对2021年1月-3月份临海市消费投诉情况进行公示。

采集时间：2020年1月1日—3月31日。

信息采集来源：数据采集自浙江省12315行政执法系统。

投诉件指：消费者通过12345热线电话、来信、来人、网络投诉等形式向我局投诉且属于我局管辖范围的。

2021年1月1日至3月31日，共接到投诉387件，同比2020年同时段上升14.84%。其中涉及商品类投诉295件，占投诉总量的76.23%，涉及服务类投诉92件，占投诉总量的23.77%，消费投诉处理率达100%。

情况分析：2021年度第一季度，临海市消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看，服装鞋帽类投诉占商品类投诉较大比重，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等问题；食品类投诉列第二位，主要涉及食品质量、食品过期、食品发霉变质等；交通工具类投诉列第三位，主要涉及汽车、电瓶车质量及其售后服务。在服务类投诉中，餐饮住宿服务类投诉居首位，涉及餐饮卫生、酒店服务等。其次，美容、美发、洗浴服务和洗涤、染色服务类问题也比较突出。

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